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隨著電子渠道用戶數(shù)的快速增長以及公司對電子渠道從服務(wù)向營銷的定位轉(zhuǎn)化：

一方面，我司電子渠道需要承載大市場重點(diǎn)業(yè)務(wù)的指標(biāo)日益增加，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)難以適應(yīng)；

另一方面，我司已成立了大數(shù)據(jù)中心，并進(jìn)行了一系列大數(shù)據(jù)的研究與探索，但卻苦于無輸出渠道用于展示。

故在與大數(shù)據(jù)中心進(jìn)行了充分溝通后組成聯(lián)合項(xiàng)目組，推動(dòng)大數(shù)據(jù)能力在電渠上的解決方案。

一．整體概況

首先，項(xiàng)目組梳理了我司面前的各類電子渠道，選擇了三大自有通路：手機(jī)營業(yè)廳、八閩視頻、八閩生活（注：雖然微信營業(yè)廳規(guī)模巨大，但由于受騰訊管控，贊無法做到靈活開發(fā)與實(shí)時(shí)接口開發(fā)，所以放在第二階段試點(diǎn)）。

其次，項(xiàng)目組將重點(diǎn)業(yè)務(wù)聚焦于目前大市場，選擇了近期最重要的四項(xiàng)業(yè)務(wù)：新入網(wǎng)號卡、寬帶業(yè)務(wù)、流量產(chǎn)品、套餐辦理。

再次，項(xiàng)目組經(jīng)過與各渠道溝通，選定了五個(gè)場景，即：營銷位推薦、位置行為智能推薦、流量森林精確營銷、追尾場景營銷及業(yè)務(wù)查詢個(gè)性推薦。

在業(yè)支側(cè)，項(xiàng)目組擬搭建智能營銷推薦引擎，主要提供精準(zhǔn)營銷能力及智能語音服務(wù)能力。因此整個(gè)解決方案可以用“一二三四五”來描述：一個(gè)引擎、兩種能力、三個(gè)平臺、四項(xiàng)業(yè)務(wù)、五個(gè)場景。

二．應(yīng)用場景舉例

（一）語音能力智能客服

電子渠道產(chǎn)品中包含自有通信服務(wù)以及生活服務(wù)，種類繁雜，業(yè)務(wù)細(xì)項(xiàng)層級較深，用戶操作成本較高；電子渠道客戶服務(wù)能力較差，成本較高。所以可以通過智能語音場景喚醒應(yīng)用的能力，讓用戶直接以語音的方式喚出用戶需求的應(yīng)用。該業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)取決于語義識別能力，產(chǎn)品需要根據(jù)用戶語義環(huán)境喚出相應(yīng)產(chǎn)品，并將業(yè)務(wù)需求自動(dòng)完善，并通過智能營銷引擎識別營銷場景進(jìn)行追尾營銷。

圖2：語音能力智能客服示意圖

（二）營銷位智能推薦

電子渠道通過大數(shù)據(jù)后臺能力接入，根據(jù)用戶標(biāo)簽識別，在有限的營銷位上展示個(gè)性化營銷內(nèi)容，適配精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容，提升營銷活動(dòng)推薦受理成功率。

（三）位置行為場景智能推薦

通過用戶手機(jī)終端行為數(shù)據(jù)，可以匹配用戶各種不同消費(fèi)場景，由營銷策劃人員根據(jù)需求制定相關(guān)的營銷推廣策略，使用用戶標(biāo)簽畫像進(jìn)行策略匹配，當(dāng)用戶行為滿足營銷條件時(shí)，觸發(fā)營銷信息推送到用戶的手機(jī)上。如用戶進(jìn)入火車站范圍，捕獲用戶位置信息，經(jīng)匹配后識別該用戶標(biāo)簽為流量小時(shí)包推薦目標(biāo)用戶，匹配營銷策略，向該用戶推薦小時(shí)包業(yè)務(wù)和八閩視頻客戶端。

（四）深度嵌入業(yè)務(wù)查詢辦理流程

該流程分為四大模塊：

（1）細(xì)化套餐資費(fèi)詳情：該部分功能為用戶關(guān)注重點(diǎn)功能，盡量以圖示的形式展示用戶消費(fèi)情況和流量消費(fèi)結(jié)構(gòu)，甚至可以通過加入稱號或者勛章體系，引導(dǎo)用戶進(jìn)行體驗(yàn)和分享。

（2）套餐資費(fèi)優(yōu)化推薦：該部分功能為引導(dǎo)用戶進(jìn)行套餐轉(zhuǎn)化的核心環(huán)節(jié)，通過大數(shù)據(jù)匹配自動(dòng)設(shè)定用戶的套餐配置，展示新舊套餐之間的資費(fèi)和內(nèi)容區(qū)別（月均超出流量、月均剩余語音短信等）。

（3）優(yōu)惠營銷案適配：在用戶配置完套餐信息之后，根據(jù)套餐內(nèi)容和檔次匹配大市場主推的套餐辦理營銷案（優(yōu)惠政策）。

（4）全業(yè)務(wù)積木式套餐選擇：后期一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù)內(nèi)容，將寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等產(chǎn)品作為套餐選項(xiàng)；另一方面可以擴(kuò)展客戶群體，用戶可以自行配置家庭套餐（共享套餐）。

（五）流量森林任務(wù)體系精準(zhǔn)營銷

通過大數(shù)據(jù)能力接入，營銷人員針對不同目標(biāo)客戶群體配置不同的任務(wù)，可以將有限的營銷資源進(jìn)行精準(zhǔn)投放，避免營銷資源重復(fù)、過度使用；后期也可成為異業(yè)合作精準(zhǔn)營銷的合作觸點(diǎn)。如移動(dòng)用戶為套餐升檔目標(biāo)用戶，該用戶進(jìn)入流量森林任務(wù)頁面后可獲取套餐升檔任務(wù)，通過點(diǎn)擊完成可以直接進(jìn)入套餐辦理頁面進(jìn)行辦理。